Faq
Alle Antworten. Auf alle Fragen.
Häufig gestellte Fragen. Produkte, Bestellungen, Versand, Zahlung. Und vieles mehr.
WELCHE PRODUKTE FINDE ICH IM ONLINESHOP?
Auf benetton.com findest du eine große Auswahl an Produkten aus unserem Katalog für Damen, Herren und Kinder sowie Sondereditionen und Produkte, die exklusiv im Onlineshop angeboten werden. Unser Katalog wird regelmäßig erneuert, deshalb solltest du den Onlineshop öfters besuchen!
WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZU PRODUKTEN UND GRÖSSEN?
Zu jedem Produkt findest du eine Detailbeschreibung, die Materialzusammensetzung und nützliche Informationen betreffend die Reinigung und Pflege. Um dir bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, haben wir einen "Größen-Leitfaden" mit den Umrechnungstabellen zwischen der italienischen Größe, die auf der Etikette des Artikels und am Produktdatenblatt angegeben ist, und den Größen verschiedener Länder erstellt.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus überprüfen: Gib einfach die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und die Bestellnummer ein. Wenn du ein registrierter Kunde bist, kannst du deine Bestellung auch über deinen Account nachverfolgen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu erhalten.
Beim Versand der Artikel werden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Website des Kuriers senden, auf der du die Lieferinformationen findest.
KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER LÖSCHEN?
Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Angabe der Lieferadresse für Ihre Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir können dann prüfen, ob die Adresse geändert werden kann oder ob die Bestellung storniert werden kann. Wir weisen Sie darauf hin, dass eine Stornierung nicht möglich ist, wenn die Zahlung bereits abgeschlossen ist oder das Paket bereits versandt wurde: Sie können das Paket bei der Lieferung ablehnen und erhalten anschließend die entsprechende Rückerstattung.
WIE KANN ICH ONLINE EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Das ist einfach: Lege alle Artikel aus dem Katalog oder von deiner Wunschliste , die dir gefallen, in den Warenkorb.
Während dem Shoppen kannst du stets den Inhalt deines Einkaufswagens überprüfen und dir wird der Gesamtwert deiner Bestellung angezeigt. Du kannst Menge, Größe und Farbe der Artikel, die du kaufen möchtest, jederzeit ändern.
Vor dem Aufgeben der Bestellung wirst du aufgefordert die Lieferadresse einzugeben und die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Wenn du auf "Jetzt kaufen" klickst, bestätigst du die Bestellung und wir senden dir gleich eine E-Mail mit einer Zusammenfassung deines Einkaufs zu. Registrierte Nutzer finden die Details zu ihrer Bestellung auch in ihrem Account.
MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM DEN ONLINE-EINKAUF ABZUSCHLIESSEN?
Du musst nicht registriert sein, um auf benetton.com zu shoppen: Du kannst deinen Einkauf abschließen, indem du einfach deine E-Mail-Adresse (um Benachrichtigungen zu deiner Bestellung zu erhalten) und eine Versandadresse eingibst.
Wenn du dich registrieren möchtest, dann kannst du einfacher und schneller einkaufen. Registrierte Nutzer können ihre Adressen im Account speichern und den Status ihrer Bestellung direkt in ihrem privaten Bereich überprüfen. Registriere dich gleich
WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?
Alle möglichen Zahlungsarten findest du auf der Seite: Zahlung.
VERSTEHEN SICH DIE PREISE FÜR DIE ARTIKEL INKLUSIVE MEHRWERTSTEUER?
Ja, alle Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer.
WIE FUNKTIONIEREN DIE "RABATTCODES"?
Die "Rabattcodes" sind Gutscheine, die du im Rahmen der Sonderangebote nutzen kannst. Alle Bedingungen, um die Rabattgutscheine einzulösen, werden gemeinsam mit dem Code selbst bekanntgegeben. Um den Rabattcode auf benetton.com einzulösen, musst du ihn in das entsprechende Feld deines Einkaufswagens eingeben, bevor du die Bestellung abschließt. Der Rabatt wird ermittelt und gleich angezeigt.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?
Dafür gibt es verschiedene Gründe. Die Kredit- oder Debitkarte könnte abgelaufen sein. Du könntest einige Daten für die gewählte Zahlungsart falsch eingegeben haben. Überprüfe sorgfältig die eingegebenen Daten und versuche die Zahlung erneut auszuführen. Falls das problem weiterhin besteht, solltest du eine alternative Zahlungsart auswählen oder deine Bank kontaktieren.
IN WELCHE LÄNDER IST DER VERSAND VON WAREN AUS DEM ONLINESHOP MÖGLICH?
Sieh dir die vollständige Liste der Länder an, in die wir unsere Ware versenden.
Denke daran das Land, in das die Artikel versendet werden sollen, vor dem Shoppen auszuwählen. Die Artikel im Warenkorb und auf der Wishlist werden nicht mehr verfügbar sein, wenn du das Land im Nachhinein änderst.
WIE LANGE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Du kannst beim Kauf aus verschiedenen Versandarten wählen: Überprüfe die Lieferzeiten und -arten für dein Land.
Wenn du dich für eine Zahlung mittels Banküberweisung entschieden hast, wird die Lieferzeit ab dem Erhalt der Bestätigung über den Eingang der Zahlung auf unserem Konto berechnet.
WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG DER WARE DURCH DEN KURIERDIENST NICHT ZUHAUSE BIN?
WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG DER WARE DURCH DEN KURIERDIENST NICHT ZUHAUSE BIN?
Der Kurierdienst benötigt bei der Lieferung eine Unterschrift von dir. Daher empfehlen wir dir eine Lieferadresse zu wählen, an der während üblicher Geschäftszeiten jemand anzutreffen ist (das kann auch ein Bekannter von dir oder ein Empfangsservice sein).
Falls der Kurierdienst niemanden antrifft, der die Bestellung entgegennehmen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung und eine Telefonnummer. Wenn du Hilfe zur Lieferung benötigst, kannst du unseren Kundenservice jederzeit gerne kontaktieren.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus überprüfen: Gib einfach die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, und die Bestellnummer ein. Wenn du ein registrierter Kunde bist, kannst du deine Bestellung auch über deinen Account nachverfolgen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu erhalten.
Beim Versand der Artikel werden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Website des Kuriers senden, auf der du die Lieferinformationen findest.
WIE KANN ICH EIN IM ONLINESHOP ERWORBENES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du das Rückgabeformular ausfüllen und innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware auf folgender Seite hochladen: benetton.com/order-return Die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte ist einfach: Du findest alle Informationen dazu in deinem Paket oder online auf der Seite Rückversand. Die Kosten für jede Rückversandanfrage betragen 5€ und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
WANN UND WIE ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?
Der Kaufpreis für alle Produkte, die du zurückgegeben hast, wird auf dieselbe Weise zurückerstattet, die du bei der Bestellung für deine Zahlung gewählt hast.
Wir werden uns darum bemühen, die Summe so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Nachdem wir überprüft haben, ob die zurückgesendeten Artikel den Rücksendebedingungen entsprechen, senden wir dir eine E-Mail, um die Durchführung der Rückerstattung zu bestätigen. Dieser Vorgang kann bis zu fünf Werktage ab der Zustellung deiner Rücksendung in unserem Lager dauern. Die Zeit und die Art der Rückerstattung kann abhängig von den Arbeitsschritten der Bank und der Zahlungsweise, die du gewählt hast, variieren.
WERDEN STEUERN UND ZÖLLE ERSETZT?
Eventuell bei der Lieferung anfallende Zölle oder zusätzliche lokale Steuern können wir nicht ersetzen. Bitte kontaktiere den Kurierdienst, um vor der Rücksendung detaillierte Informationen zu erhalten. Wir möchten dich daran erinnern, dass diese Importsteuern weder von benetton.com eingehoben noch kontrolliert werden.
KANN ICH EIN ONLINE GEKAUFTES PRODUKT IN EINEM DER STORES ZURÜCKGEBEN?
Leider kann online bestellte Ware keinesfalls in unseren Stores zurückgegeben werden. Die Rücksendung von Online-Bestellungen ist einfach. Du findest alle notwendigen Informationen auf der Seite einfache Rückgabe.
WELCHE VORTEILE HABE ICH, WENN ICH MICH AUF BENETTON.COM REGISTRIERE?
Wenn du dich auf unserer Seite registrierst, kannst du:
- deine Online-Einkäufe schneller abwickeln
- die Details zu deiner Bestellung ansehen und den Versand nachverfolgen
- die am häufigsten verwendeten Versandadressen speichern
- bei einer Anmeldung zum Newsletter alle Neuigkeiten zu exklusiven Angeboten, Neuheiten und der neu eingetroffenen Ware erfahren.
Klicke auf das Account-Symbol, das du auf jeder Seite der Webseite oben rechts findest. Fülle das Formular mit all deinen Daten aus und du hast sofort Zutritt zu den Vorteilen, die dir dein neuer Account bietet.
ICH HABE DAS PASSWORT VERGESSEN, WIE KANN ICH ES ZURÜCKSETZEN?
Klicke auf "Passwort vergessen?" und gib die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Wir werden dir einen Link zusenden, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.
WO BEFINDEN SICH DIE STORES?
Einen Store in deiner Nähe zu finden ist einfach: Besuche unseren Store Locator und wähle dein Land sowie deinen Wohnort aus.
ICH MÖCHTE BEI BENETTON ARBEITEN, WIE KANN ICH EUCH MEINEN LEBENSLAUF ZUSENDEN?
Wenn du bei Benetton arbeiten möchtest, kannst du die Seite www.benettongroup.com/en/work-with-us/ besuchen, wo du freie Stellen findest. Andernfalls kannst du uns eine Initiativbewerbung senden.
Viele unserer Stores werden jedoch von unabhängigen Händlern geführt. Daher empfehlen wir dir, direkt mit dem Store in deiner Nähe Kontakt aufzunehmen. Denke daran, deinen Lebenslauf mitzubringen!
ICH MÖCHTE EINEN STORE VON UNITED COLORS OF BENETTON IN MEINER STADT ERÖFFNEN. WAS MUSS ICH TUN?
Wir freuen uns, dass du Teil der Familie von United Colors of Benetton werden und einen neuen Store eröffnen möchtest. Um nähere Informationen zu erhalten, kontaktierst du am besten unseren eigens dafür eingerichteten Kundenservice und schreibst eine E-Mail an store.opening@benetton.com oder du besuchst die Seite "Einen Store eröffnen".
ICH BENÖTIGE HILFE MIT EINEM EINKAUF, DEN ICH IN EINEM STORE GETÄTIGT HABE. KANN ICH DEN ONLINE-KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Wenn du Hilfe betreffend einen Einkauf im Store benötigst, dann kannst du direkt den Store, in dem du eingekauft hast, kontaktieren: In unserem Store Locator findest du alle Stores unseres Handelsnetzes und in den Informationen zu den einzelnen Stores ist auch die Telefonnummer angegeben. Die Mitarbeiter im Store stehen dir zur Verfügung, um dir zu helfen.
Falls du weitere Unterstützung benötigst, kannst du jederzeit gerne unseren Kundenservice kontaktieren.
Was ist "The Colors Club"?
"The Colors Club" ist das neue Loyalty-Programm auf drei Status von United Colors of Benetton. Beginne deinen Einkauf in den teilnehmenden Stores oder online nach Einloggen in dein My Area, sammle die farbigen Dots und erhalte Zugang zu einer Reihe exklusiver Vorteile und Sonderangebote für dich.
Du kannst außerdem vorab die dir vorbehaltenen Initiativen und Sonderangebote erfahren. Du findest die vollständigen Regeln unter folgendem Wie kann ich "The Colors Club" beitreten?link
Wie kann ich "The Colors Club" beitreten?
Du kannst dich kostenlos in einem der teilnehmenden Stores United Colors of Benetton oder Undercolors of Benetton, oder online über die Seite zur Account-Erstellung, bei unserem Treueprogramm anmelden.
Wie sammle ich Dots um Rabattgutscheine zu bekommen, die ich bei meinen zukünftigen Einkäufen verwenden kann?
Es ist ganz einfach die Dots zu sammeln: Für jeden in den teilnehmenden Stores oder online ausgegebenen Euro erhält man einen Dot.
Die mit den Online-Einkäufen gesammelten Dots bleiben für den Zeitraum "eingefroren" in dem es möglich ist, einen Rückversand zu tätigen, nach Ablauf dieser Zeit werden die Dots automatisch "wirksam".
Weitere Informationen über das Treueprogramm findest du in den Regeln unter folgendem link.
Welches sind die zu erreichenden Status?
Das Status wird durch eine vorbestimmte Anzahl von Dots definiert, die durch deine Einkäufe in teilnehmenden Stores oder online gesammelt wurden. Jedem Status entsprechenden steigende Vorteile.
Es gibt 3 erreichbare Status:
Fan: von 0 bis 199 Dots
Friends: von 200 bis 599 Dots
Family: ab 600 Dots
Welche Vorrechte gibt "The Colors Club"?
- Welcome Bonus in Höhe von 15 % Rabatt, einlösbar in den teilnehmenden Stores und online, wenn der Aktivierungsvorgang der Karte korrekt abgeschlossen wurde und innerhalb von 14 Tagen nach diesem Datum ein erster Einkauf erfolgt. Er ist 60 Tage ab Ausstellungsdatum gültig;
- Alle 200 Dots erhältst du einen Rabattgutschein von 10€ oder 15€, je nach erreichtem Status, den du bei nachfolgenden Einkäufen mit einem Mindestwert von dem doppelten Wert des Rabattgutscheins in den teilnehmenden Stores oder online einlösen kannst. Er ist 60 Tage ab Ausstellungsdatum gültig;
- Birthday Bonus in Höhe von 15% oder 20%, je nach erreichtem Status. Er kann nur einmal zwischen dem 7. Tag vor und dem 7. Tag nach deinem Geburtstag, in teilnehmenden Stores oder online, ohne Mindestkaufbetrag eingelöst werden.
Weitere Informationen über das Treueprogramm findest du in den Regeln unter folgendem link.
Können die Rabattgutscheine von 10€ oder 15€ kombiniert werden?
Ja, die 10€- und 15€-Gutscheine können miteinander kombiniert werden, aber nicht mit anderen Wert- oder Prozentgutscheinen, wie dem Welcome Bonus und/oder dem Birthday Bonus. Sie sind nicht teilbar, nicht in Bargeld umwandelbar und geben kein Recht auf Herausgabe von Restgeld. Sie können nicht für den Kauf von reduzierten Artikeln oder Artikeln anderer Sonderangebote verwendet werden.
Wo kann ich meine Rabattgutscheine einlösen?
Der Loyalty-Welcome Bonus kann in teilnehmenden Stores und online eingelöst werden – ganz ohne Mindestkaufbetrag.
Die 10€ und 15€-Rabattgutscheine können bei einem einzigen Einkauf in den teilnehmenden Stores oder online eingelöst werden, nach Einloggen in dein My Area und bei einem Einkauf von mindestens dem doppelten Wert des Gutscheins.
Der Birthday Bonus kann in den teilnehmenden Stores oder online nach Einloggen in dein My Area eingelöst werden und bedarf keines Mindestkaufbetrags.
Wie kann ich meinen Status, meine Dots und meine Rabattgutscheine erfahren?
Der eigene Status, Dot-Stand und die verfügbaren Rabattgutscheine können bei Einloggen in My Area auf der Webseite benetton.com eingesehen werden.
Zum Einloggen musst du im Besitz von persönlichem Benutzernamen und Passwort sein. Wenn du dein Passwort vergessen hat, kannst du es durch Anklicken von "Passwort vergessen?" wiedererlangen.
Hat mein Dot-Stand ein Verfallsdatum?
Ja, für weitere Einzelheiten konsultiere die Regeln unter diesem link.
Wie kann man aus dem Programm "The Colors Club" austreten?
Du kannst jederzeit deine Registrierung im Programm von "The Colors Club" löschen. Wende dich hierzu in My Area an den Kundendienst. Logge dich ein, klicke auf Kontakte, fülle das Formular aus und klicke auf "Absenden".
Ich habe noch eine physische Karte. Ist diese weiterhin gültig?
Ja, deine physische Karte wurde ebenfalls digitalisiert und ist in deinem "My Area"-Bereich auf der Website benetton.com verfügbar. Weitere Informationen findest du hier.
WIE BEKOMME ICH DIE APP?
Gehe auf deinem Gerät zum App Store oder Google Play: suche die Benetton-APP und lade sie kostenlos herunter.
Wenn du bereits einen Account auf benetton.com hast, logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
Wenn du noch keinen Account besitzt, registriere dich und fülle das Formular mit all deinen Daten aus.
WAS KANN ICH MIT DER APP MACHEN?
Mit der Benetton-APP kannst du:
- die neuesten Trends erkunden und shoppen, wo auch immer du bist
- einen Account direkt in der App anlegen und dich beim The Colors Club Programm registrieren
- deine Lieblingsartikel mit nur einem Klick in der Wunschliste abspeichern
- deine Bestellungen überwachen und deine Rücksendungen leicht und schnell verwalten
MIT WELCHEM ACCOUNT HABE ICH ZUGANG ZUR APP?
Du kannst mit demselben Account der Webseite benetton.com in die Benetton-App gelangen, du brauchst nur deine Zugangsdaten eingeben. Du kannst dich direkt in der App einloggen, ohne auf die Webseite zu gehen.
KANN ICH MEIN LOYALTY-PROFIL AUCH MIT DER APP EINSEHEN?
Klar! Du kannst deine Family Card auch mit der neuen Benetton-APP benutzen. Du kannst auf "My Area" gehen, mit deinem Shopping Punkte sammeln, online deinen Punktestand, deine Rabattgutscheine und alle deine Buchungen kontrollieren.
